Questions générales
Vous trouverez dans cette section toutes les questions fréquemment posées. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
Réservation et prise en charge
Les véhicules sont-ils assurés ?
Oui, tous nos véhicules sont couverts par l’assurance civile obligatoire et l’assurance CASCO.
Quels sont les modes de paiement disponibles pour les services de location de voitures ?
Vous pouvez payer en espèces, par carte de crédit ou par virement bancaire.
Comment louer une voiture ?
Vous pouvez louer une voiture en vous rendant sur la page d’accueil de notre site Internet et en entrant vos dates et les lieux de prise en charge et de retour, ou en appelant le +230 263 22 64. Lorsque vous réservez un véhicule en ligne, nous vous contactons pour confirmer votre réservation.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
L’annulation de votre réservation est gratuite si elle est effectuée X H avant la date de début de votre période de location. En cas d’annulation tardive en dehors de la période contractuelle, l’acompte versé pour la réservation restera acquis à Carent. Si vous souhaitez modifier votre réservation (modèle, durée) après l’avoir effectuée, veuillez nous contacter par téléphone au +230 263 22 64.
Puis-je recevoir une confirmation de ma réservation ?
Une fois que vous aurez confirmé votre réservation, vous serez redirigé vers la page « Confirmation de la réservation », où votre numéro de réservation sera affiché. En même temps, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant des détails de votre location, ainsi que les pièces jointes suivantes :
Y a-t-il des restrictions d'âge pour conduire un véhicule loué par Carent ?
Il n’y a pas de limite d’âge pour louer et conduire un Carent. Vous devez être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins deux ans. Aucune copie de permis de conduire ne sera acceptée.
Puis-je enregistrer un conducteur supplémentaire ?
Si vous souhaitez qu’un deuxième chauffeur conduise le véhicule, il vous suffit de l’indiquer au moment de la réservation. Ce conducteur peut également être ajouté lors de la prise en charge du véhicule, ou pendant la période de location à notre agence. Le permis original du deuxième conducteur est requis et doit être présenté sur place pour cet ajout, avec les mêmes restrictions que pour le conducteur principal.
Où et comment puis-je récupérer la voiture ?
Vous pouvez prendre votre voiture à l’adresse suivante : Carent, route côtière, Pointe aux Canonniers Si vous avez réservé une voiture pour plus de trois jours, nous pouvons livrer la voiture à l’endroit de votre choix. Au point de location, vous n’avez besoin que de votre permis de conduire et de la carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre réservation en ligne. Le personnel de Carent vous demandera de signer votre contrat de location et le rapport sur l’état du véhicule.
Utilisation et retour
Que dois-je faire si la voiture tombe en panne ?
Si votre voiture tombe en panne, appelez-nous immédiatement au (+230) 52 54 19 54 – (+230) 263 22 64.
Que dois-je faire en cas d'accident ?
Si vous avez eu un accident, appelez-nous immédiatement au (+230) 52 54 19 54 – (+230) 263 22 64
Quand puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au (+230) 52 54 19 54 – (+230) 263 22 64
Y a-t-il des cartes dans la voiture ?
Oui, si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une carte de l’île Maurice.
Où dois-je restituer la voiture ?
La voiture doit être restituée à l’endroit que vous avez choisi ou à tout autre endroit indiqué sur le site web de Carent.
Quelles sont les règles en matière de carburant ?
Carent vous donne un véhicule avec le plein de carburant et vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant. Lors de la restitution du véhicule, deux règles s’appliquent pour s’assurer que le réservoir est réellement plein :
- Si vous avez parcouru moins de 100 km : on vous demandera un reçu valide de la station-service comme preuve de votre ravitaillement.
- Si vous avez parcouru plus de 100 km : le niveau visuel de la jauge prouvera que le réservoir est plein.
Comment êtes-vous facturé ?
Si vous avez réservé en ligne, vous recevrez votre facture par e-mail dès que la procédure de location aura été complétée par le personnel de l’agence. Si vous n’avez pas réservé en ligne, vous pouvez retirer votre facture directement auprès du personnel de l’agence.