CGLU
Condiciones de alquiler y uso del sitio web carent.mu
Las presentes Condiciones Generales de Alquiler y Uso (CGVU) han sido redactadas para :
- Reunir a personas que deseen celebrar un contrato de alquiler de un vehículo para uso personal.
- Uso del sitio web carent.mu
Las presentes Condiciones Generales de Alquiler y Uso (CGCU) deben leerse con mucha atención, ya que la información que contienen establece los términos y obligaciones que vinculan al arrendatario y al conductor o conductores con la empresa de alquiler, propietaria del recinto.
Artículo 1 – Definiciones
Conductor: El Arrendatario y/o la persona autorizada por el Arrendatario (Conductor Adicional) y mencionada en el Contrato de Alquiler, quienes son solidariamente responsables de su correcta ejecución.
Contrato de alquiler: Documento que estipula las normas aplicables a las relaciones y obligaciones entre el Arrendatario, el Conductor y el Arrendatario.
Estado del Vehículo: documento descriptivo redactado y firmado en el momento de la recogida y devolución del Vehículo.
Arrendatario: La persona física o jurídica firmante del Contrato de Alquiler que es responsable de la custodia del Vehículo y que responde solidariamente con el Conductor. El firmante del Contrato de Alquiler se considera el Arrendatario.
Arrendatario: DEVSOMME CO.LTD, empresa que explota con carácter profesional la agencia Royal Road en Pointe aux Canonniers.
Partes: Término que designa al Arrendador, al Arrendatario y al Conductor, tomados conjuntamente.
Sitio web: Plataforma digital del arrendatario para reservar y pagar un vehículo en línea. La dirección del sitio web es: carent.mu
Artículo 2 – Información facilitada por el Cliente para la reserva
Para realizar una reserva de un vehículo de alquiler en el sitio web carent.mu, el Arrendatario deberá proporcionar la siguiente información personal:
- El nombre y apellidos que figuran en los documentos de identidad que deben presentarse al recoger el vehículo: permiso de conducción y pasaporte o documento de identidad.
- Su dirección de correo electrónico
- Un número de móvil para contactos de emergencia
- Datos de la tarjeta de crédito para el pago en línea
Artículo 2 – Información que debe facilitarse al efectuar la reserva
El Arrendatario debe rellenar :
- El lugar (aeropuerto, ciudad) donde se recogerá el vehículo, tal como se indica en el sitio web carent.mu
- Número de vuelo si llega a Mauricio en avión
- La fecha y hora de inicio del periodo de alquiler del vehículo
- El lugar (aeropuerto, ciudad) donde se devolverá el vehículo (ciudad, aeropuerto)
- La fecha y hora de devolución del vehículo,
- El vehículo seleccionado
- Apellidos y nombre del conductor principal
Si el arrendatario desea que se le entregue el vehículo en un lugar distinto de los indicados en el sitio web www.carent.mu, deberá indicar el lugar exacto en XXXX.
Artículo 3 – Reservas
El Arrendatario podrá reservar un vehículo de alquiler bien :
- por teléfono
- en el sitio web carent.mu
- visitando la sucursal de Pointe aux Canonniers en Mauricio
Si utiliza la reserva en línea, el Arrendatario deberá rellenar todos los campos del formulario necesarios para completar el proceso de reserva.
La disponibilidad de vehículos de alquiler que se muestra en el sitio web carent.mu se actualiza a diario.
Si excepcionalmente el vehículo seleccionado no estuviera disponible, el Arrendador se compromete a contactar inmediatamente con el Arrendatario para proponerle una oferta alternativa en las mismas condiciones que las acordadas inicialmente.
En el raro caso de que no exista una oferta alternativa, el arrendatario se compromete a reembolsar inmediatamente al arrendador.
Las reservas sólo serán válidas una vez que se haya abonado el depósito.
Artículo 4 – Precio del alquiler
El arrendador fija y actualiza regularmente sus tarifas y puede modificarlas sin previo aviso para tener en cuenta diversos factores (estacionalidad, competencia, inflación, etc.).
Los precios de alquiler y las opciones adicionales aplicables son los comunicados por el Arrendatario en el momento de la reserva y que se indican en la Confirmación de Reserva.
El precio del alquiler incluye los importes de :
- Un número definido de días (periodos de 24 horas) con kilometraje ilimitado,
- Accesorios adicionales (silla de bebé, GPS, etc.),
- El coste de entrega o devolución del vehículo en un lugar que no se ofrezca en el Sitio.
El precio del alquiler excluye el combustible, el retraso en la devolución del vehículo, que conllevará una penalización fijada por la empresa de alquiler, y la franquicia cobrada por la empresa de alquiler en caso de accidente o daños al vehículo con o sin terceros conocidos.
Artículo 5 – Pago del depósito
Sea cual sea el método de reserva (en línea, en la agencia o por teléfono), la reserva sólo podrá aceptarse previo pago de un depósito que represente el treinta por ciento (30%) del precio total del alquiler.
Si la reserva se efectúa en línea o por teléfono El depósito sólo podrá abonarse mediante un sistema de pago seguro utilizando una de las tarjetas de crédito que figuran en el Sitio, es decir : Visa.
También se acepta efectivo para las reservas por agencia, pero no cheques.
El depósito se calcula sobre la base del precio total del alquiler del vehículo que figura en el resumen de la reserva.
Tan pronto como se haya confirmado el pago del depósito, el Arrendador enviará un correo electrónico o SMS al Arrendatario confirmando que la reserva ha sido tenida en cuenta y validada e informando al Arrendatario de :
- Su número de reserva
- Dónde se entregará el vehículo
- El tipo de vehículo (el modelo seleccionado)
- Servicios incluidos en el precio del alquiler (kilometraje ilimitado, seguro, extras opcionales, etc.)
- El importe del depósito abonado en el momento de la reserva
- el importe pendiente cuando tomes posesión del vehículo.
A su recepción, el Arrendatario deberá examinar el contenido de la Confirmación de su reserva e informar inmediatamente de cualquier error.
Toda la información relativa al alquiler del vehículo puede ser consultada y descargada por el Arrendatario en el Sitio, en Mis reservas.
El Propietario recomienda que el Arrendatario lleve consigo una versión impresa o electrónica de la confirmación de su reserva.
Una vez abonado el depósito, el precio de alquiler del vehículo es firme y no puede modificarse.
Del mismo modo, si se realizan ofertas promocionales después de que el Arrendatario haya pagado el depósito, el Arrendatario no podrá solicitar un cambio en el precio del alquiler.
El arrendador se reserva el derecho de anular la reserva si existen motivos razonables para creer que es fraudulenta o irregular.
En caso de impago que prohíba el cobro de la fianza, el arrendatario podrá cancelar la reserva. Esta medida podrá tomarse sin previo aviso ni indemnización.
Se informará formalmente al arrendatario del motivo de la anulación de su reserva.
Artículo 5 – Devolución del vehículo por el arrendador
5.1 Presentación de documentos por el Arrendatario
Independientemente del método de reserva (en línea, por teléfono o en la agencia), el arrendatario sólo podrá entregar al arrendatario un vehículo de su propiedad previa presentación de los siguientes documentos:
- El permiso de conducir original y en vigor del arrendatario y de los conductores adicionales (no se aceptan fotocopias).
- Identificación válida (DNI o pasaporte) del arrendatario y de los conductores adicionales,
- Una tarjeta de crédito con el mismo nombre y apellidos que el conductor principal, con un límite suficiente para cubrir la franquicia en caso de daños/robo, a menos que la empresa de alquiler estipule expresamente lo contrario.
Si estos documentos no se presentan al arrendatario en el momento de la recogida del vehículo, el arrendatario se reserva el derecho de no alquilar el vehículo.
En este caso, y salvo disposición legal en contrario, habiendo sido el usuario plenamente informado por el Arrendador de las condiciones aplicables al alquiler, el Arrendador retendrá la fianza abonada por el Arrendatario en concepto de indemnización.
5.2 Contrato de alquiler
El Contrato de Alquiler es firmado por el Arrendatario cuando recoge el vehículo en la agencia de alquiler o en el lugar de entrega acordado.
Está sujeto a las leyes de Mauricio y es vinculante para las partes durante la vigencia del contrato de arrendamiento.
Incluye las condiciones de alquiler de la Empresa de Alquiler, así como cualquier coste adicional a cargo del Arrendatario.
Es aconsejable conservar una copia de este contrato, que es personal e intransferible.
Los conductores adicionales deben ser mencionados en el Contrato de Alquiler por el arrendador y estar presentes en el momento de la recogida del vehículo de alquiler. También deberán estar en posesión de su permiso de conducir y de los mismos documentos que se exigen al conductor principal.
El arrendatario y los conductores adicionales son responsables ante el arrendador en virtud de las presentes condiciones de alquiler y pasan a ser plenamente responsables del vehículo desde el momento de su recogida.
En caso de que el Arrendatario no cumpla con las condiciones y obligaciones estipuladas en el Contrato de Alquiler, el Arrendador se reserva el derecho de rescindir inmediata y automáticamente el alquiler y negarse a poner a disposición el vehículo sin estar obligado a reembolsar el alquiler y/o pagar indemnización alguna.
Es imprescindible que el Cliente llegue en la fecha y a la hora indicadas en el bono de alquiler.
En general, se tolera un retraso de x minutos, siempre que sea durante el horario oficial de apertura de la agencia.
Transcurrido este plazo, el vehículo podrá alquilarse a otro cliente.
Debe tenerse en cuenta que las condiciones aplicables a los retrasos en la recogida del vehículo son a criterio exclusivo del Arrendatario y pueden variar en función del Contrato de Alquiler del Arrendatario.
Si el arrendatario devuelve el vehículo después de la hora especificada en la Confirmación de Reserva, el arrendatario podrá estar sujeto a los cargos especificados en el Contrato de Arrendamiento.
- Pago del saldo del precio del alquiler
Antes de la entrega del vehículo, el arrendatario deberá abonar directamente a la empresa de alquiler el importe del alquiler pendiente, menos la fianza abonada en el momento de la reserva, tal y como se especifica en el bono.
El importe de la fianza pagada por el arrendatario y que figura en la Confirmación de Reserva se deducirá del importe debido directamente al arrendatario en el momento de la entrega del vehículo.
El pago del saldo del precio del alquiler podrá efectuarse mediante las principales tarjetas de débito y crédito indicadas en el Sitio, a saber : Visa o cualquier otro medio de pago autorizado por el Arrendatario.
5.4 Seguros vinculados al contrato de alquiler
La cobertura de seguro suscrita por el arrendador y vinculada al contrato de alquiler incluye :
- El seguro de colisión cubre el vehículo en caso de daños, tanto si el arrendatario o el conductor son responsables de los mismos como si no. Este seguro está incluido en el precio del alquiler, con o sin franquicia según la compañía de alquiler.
La franquicia se aplica desde el momento en que se registra un siniestro, independientemente de que el Cliente sea culpable o no. El importe de la franquicia aplicable se especifica en el Contrato de Alquiler.
Cabe señalar que este seguro no cubre daños como rotura de cristales, faros, parte superior de la carrocería y parte superior del coche, parte inferior de la carrocería y parte inferior del coche, ruedas y neumáticos, accesorios, equipamiento interior y exterior del vehículo.
- Seguro de robo del vehículo con franquicia, cuyo importe aplicable figura en el Contrato de Alquiler. Este seguro no cubre el robo de objetos en el interior del vehículo.
- Seguro de responsabilidad civil que cubre únicamente al Conductor si lesiona a alguien o causa daños materiales al vehículo.
Artículo 6 – Anulación de la reserva
El Arrendatario podrá cancelar el alquiler del vehículo reservado en la página web www.carent.mu, por teléfono o en la agencia x días antes de la recogida del vehículo en las instalaciones del Arrendatario, sin necesidad de alegar motivo o justificación alguna y corriendo los gastos a cargo del Arrendatario.
Para que sea válida y tenida en cuenta, cualquier solicitud de cancelación de una reserva deberá realizarse por escrito y enviarse únicamente por correo electrónico a carent.mu por SMS dentro de los plazos anteriormente mencionados.
En este caso, se reembolsará íntegramente el depósito abonado por el cliente al confirmar su reserva en el Sitio.
Este reembolso se efectuará en la cuenta utilizada por el Arrendatario en el momento de la reserva, y únicamente a nombre de la persona que pagó la fianza.
En caso de anulación de la reserva fuera del plazo de x días anteriores a la recogida del vehículo o en caso de no presentarse o de llegar tarde a los locales del Arrendatario con respecto a la fecha y hora indicadas en la Confirmación de Reserva, el Arrendatario no podrá, en ningún caso, exigir al Arrendador el reembolso del depósito pagado en el momento de la reserva.
Asimismo, no se podrá exigir al Arrendatario la devolución de la fianza en caso de incumplimiento de las condiciones de alquiler: problemas con la tarjeta de crédito, no presentación de los documentos requeridos al recoger el vehículo.
En caso de recogida del vehículo en el aeropuerto, no se abonará indemnización alguna si el vehículo no ha podido ser recogido con normalidad debido a un error del Arrendatario en relación con la información enviada al Arrendatario, en particular el número y la hora del vuelo, o si el vuelo ha sido cancelado por la compañía aérea o las autoridades aeroportuarias.
Artículo 6 – Modificación y/o prórroga del periodo de alquiler
Cualquier solicitud de modificación o prórroga de la reserva deberá ser realizada por el Arrendatario por correo electrónico o SMS a más tardar veinticuatro (24) horas antes de la recogida del vehículo, especificándose que el Arrendador se reserva el derecho a rechazar la modificación.
Si el arrendatario acepta la modificación, se deberá redactar una nueva Confirmación de Reserva, que se descargará o imprimirá de la Página Web y se presentará al arrendatario para que tome posesión del vehículo.
Si el arrendador rechaza la modificación, las condiciones de reserva originales seguirán siendo válidas, al igual que la Confirmación de Reserva.
En caso de solicitud de modificación una vez recogido el vehículo, el cliente deberá solicitar la modificación y/o prórroga al arrendador, de acuerdo con las condiciones especificadas por el arrendador en sus condiciones generales y/o particulares.
Artículo 7 – Accidente
En caso de accidente, deberá informar inmediatamente al arrendador.
Un parte de accidente, tanto si es culpable como si no, debe ser entregado al Arrendatario lo antes posible, salvo en caso de fuerza mayor, a más tardar en las 48 horas siguientes al accidente y, en todos los casos, antes de la finalización del Contrato de Alquiler.
Si esto no fuera posible, deberá facilitarse al arrendatario el atestado policial o de la gendarmería redactado en el momento del accidente.
En caso de daños materiales en el vehículo, no se efectuarán reparaciones por iniciativa del arrendatario, salvo acuerdo formal previo de éste.
Artículo 8 – Devolución del vehículo
8.1 Lugar y horarios de devolución
El vehículo debe ser devuelto en la fecha y hora especificadas en el Contrato de Alquiler.
Salvo en caso de Fuerza Mayor, en caso de abandono del Vehículo, el Arrendatario correrá con los gastos asociados a dicho abandono y a la repatriación del Vehículo.
8.2 Estado del vehículo a la devolución
El arrendatario deberá devolver el vehículo en las mismas condiciones en las que lo encontró a su salida.
Cuando se devuelve el vehículo, se redacta un Informe sobre el estado del vehículo, que firman el arrendatario y el arrendador.
En él se mencionarán los posibles daños, el número de kilómetros recorridos, la presencia o no de accesorios y el nivel de combustible a la vuelta del alquiler.
Si el arrendatario no desea comprobar el estado del vehículo con el arrendatario, el arrendatario tiene derecho a hacerlo por sí solo, aceptando con ello las observaciones realizadas y, en su caso, la facturación de los daños y/o costes adicionales calculados por el arrendatario.
8.3 Combustible
El combustible es responsabilidad del arrendatario.
El vehículo se entrega con el depósito de combustible lleno y el arrendatario deberá devolverlo en las mismas condiciones. En caso contrario, se facturarán los litros de combustible que falten según el baremo indicado en el Contrato de Alquiler.
Artículo 9 – Cookies y redes sociales
9.1 – Cookies
No se podrán colocar cookies en el ordenador del Arrendatario sin su consentimiento previo.
Los utilizados por el arrendatario son únicamente a efectos de copia de seguridad de los datos.
Cualquier persona que visite o utilice el Sitio puede rechazar la instalación de cookies configurando su navegador según el procedimiento adecuado.
9.2 Redes sociales
Para proteger los datos del Arrendatario, el SITIO no enlaza con plugins sociales (Facebook, Twitter, Youtube, etc.).
En consecuencia, el Arrendatario no es responsable de la implementación por parte de la(s) red(es) social(es) de cookies de terceros en el ordenador del Arrendatario.
Artículo 10 – Datos personales
En el curso de su actividad, el arrendador recoge y procesa información, parte de la cual se denomina «datos personales».
El Arrendador concede gran importancia al respeto de la vida privada, y sólo utiliza los datos de los visitantes y usuarios de su Sitio de manera irreprochable, responsable y confidencial y para un fin específico.
Una nota accesible desde el Sitio, titulada Política de Privacidad, explica cómo el Arrendador recoge y procesa la información personal.
El Arrendatario tiene derecho a acceder y rectificar los datos que le conciernen, que podrá ejercer de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad.
Los datos se conservan durante el periodo estrictamente necesario para gestionar la fase de alquiler, salvo en caso de litigio, en cuyo caso los datos se conservarán hasta que se resuelva el litigio.
Artículo 11 – Cláusula de salvaguardia
El arrendatario, el arrendador y el conductor reconocen que las presentes Condiciones Generales de Alquiler y Uso (CGCU) se han redactado desde el principio sobre una base justa y razonable.
En caso de que los términos y obligaciones en los que se basan las presentes Condiciones Generales de Alquiler y Uso (CGCU) se modifiquen hasta el punto de que uno de ellos encuentre dificultades graves e imprevisibles para su correcta ejecución, se consultarán mutuamente y demostrarán un entendimiento recíproco.
El objetivo de este proceso es encontrar los ajustes contractuales que puedan parecer necesarios como consecuencia de circunstancias que no podían preverse en la fecha en que se redactaron estas Condiciones Generales de Alquiler y Uso (CGCU), de modo que puedan restablecerse las condiciones de un acuerdo equitativo.
La parte que considere que las obligaciones contractuales ya no pueden cumplirse normalmente por su propia culpa lo notificará a la otra parte por correo electrónico con acuse de recibo, especificando la naturaleza del acontecimiento o acontecimientos que están en el origen del cambio que pretende invocar.
En caso de producirse algún perjuicio o desventaja económica, la parte deberá cuantificar el importe actual o futuro, realizando una propuesta de compensación o renegociación de las Condiciones Generales de Contratación y Uso (CGCU) para subsanar dicha alteración. Cualquier notificación efectuada transcurridos más de diez (10) días hábiles desde el acaecimiento de las circunstancias por la parte notificante carecerá de efectos jurídicos.
Artículo 12 – Fuerza mayor
El Arrendatario, el Arrendador y el Conductor acuerdan que se entiende por fuerza mayor los acontecimientos de guerra declarada o no declarada, huelga general de trabajadores, enfermedad epidémica, cuarentena, incendio, inundación excepcional, accidentes u otros acontecimientos fuera del control de cualquiera de las partes.
Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o de la no ejecución del Contrato de Alquiler debidos a acontecimientos de fuerza mayor.
En caso de fuerza mayor, constatada por una de las partes, ésta deberá informar a la otra parte por cualquier medio escrito lo antes posible. La otra parte dispondrá de diez (10) días hábiles para constatarlo.
Artículo 13 – Texto original y soportes escritos
Los textos francés e inglés de las presentes Condiciones Generales de Alquiler y Uso (CGU) son los textos originales.
Los medios escritos que las Partes acuerdan utilizar para el intercambio de información son la carta, simple o certificada, o el correo electrónico, según las circunstancias previstas en el presente Contrato de Arrendamiento.
Artículo 14 – Nulidad
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Uso fuera declarada nula o inaplicable en virtud de una norma jurídica o de derecho vigente, se tendrá por no puesta. No obstante, ello no supondrá su nulidad, siempre que no se comprometa gravemente el esquema o equilibrio general de las presentes Condiciones Generales.
El hecho de que una de las Partes no haga uso de una de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Alquiler y Uso (CGCU) en un momento dado no podrá ser considerado por la otra Parte como una renuncia de derechos.
Artículo 15 – Ley aplicable y resolución de litigios
El contrato se rige por la ley del país donde el Arrendatario tiene su domicilio social, en este caso la ley de Mauricio.
En caso de litigio relativo a la interpretación y/o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Servicio y Uso (CGU), deberá preverse previamente un acuerdo amistoso o una conciliación entre las Partes.
A falta de acuerdo, todos los litigios derivados o relacionados con el presente contrato serán resueltos definitivamente por los tribunales de Mauricio .